وبلاگ اطلاع رسانی کانن

 زیراکس در یک نگاه!!

شركت زيراكس با سابقه اي صدساله و دريافت دهها جايزه ملي و بين المللي، پرونده پربرگ و باري دارد. اختراع فناوري عكسبرداري الكتريكي يا زيروگرافي خيلي سريع، شركت را از دنياي فناوريهاي قديمي به فناوريهاي نوين منتقل كرد. زيراكس با سرمايه گذاري عظيم در تحقيق و توسعه و توجه به كيفيت و برآوردن نيازها و كسب رضايت مشتري توانست نشان تجاري خود را در دنياي مديريت مستندات بر همه تحميل كند و در بازار بيش از 100 ميليارد دلاري اين صنعت، سرآمد همگان شود. سال 1959، شركت با عرضه اولين دستگاه كپي اداري، زنجيره موفقيتهاي خود را آغاز كرد و به سرعت پس از آن با عرضه محصولات و خدمات متعدد و متنوع در زمينه چاپگرهاي ليزري رنگي، دستگاههاي مختلف كپي، نرم افزارهاي مديريت مستندات و پشتيباني با انواع كاغذ و جوهرهاي خشك و تر مراحل ترقي را طي كرد. در طي اين سالها، شركت توانسته است در حوزه هاي متعددي جايگاه ارزشمندي براي خود درميان 500 شركت برتر جهان به دست آورد. فعاليتهاي شش سيگما در حوزه كيفيت، توجه به اصول اخلاقي در كسب و كار، كسب جوايز بسيار در زمينه‌هاي كيفيت و فناوري، سرمايه گذاري عظيم در تحقيق و توسعه و حركت مناسب در همكاري مشاركتي با ديگر شركتهاي برتر از اين جمله است.

تاريخچه
زيراكس، در سال 1906 با عنوان شركت هالويد به منظور ساخت و فروش كاغذ در تجهيزات عكسبرداري تأسيس شد. 30 سال بعد، چستر كارلسون فيزيكدان و مخترع، اولين تصوير كپي شده را در آزمايشگاهش در نيويورك ساخت و در 1942 اختراع عكاسي الكتريكي را كه بعدها به زيروگرافي موسوم شد، به ثبت رسانيد؛ فناوري كه انقلابي در دنياي عكس و تصوير پديد آورد. در سال 1948 واژه زيراكس به عنوان نشان تجاري شركت عرضه شد و سال بعد اولين دستگاه كپي زيراكس مدل A روانه بازار شد. در 1955 اولين چاپگر زيروگرافي با توانايي كپي هاي پيوسته ارائه شد. در 1958، شركت هالويد به شركت زيراكس هالويد تغيير نام داد. سال 1959 نقطه عطفي براي شركت محسوب شد، زيرا عرضه اولين دستگاه كپي اداري با نشان زيراكس 914 با فروش موفقيت آميزي روبرو شد. دو سال بعد شركت زيراكس هالويد به شركت زيراكس تغيير نام داد و در 1963 اولين دستگاه كپي روميزي با نشان زيراكس 813 را عرضه كرد. 10 سال بعد اولين دستگاه كپي رنگي 6500 به بازار آمد. در دهه 1960 شركت زيراكس يك همكاري مشاركتي (J.V.) با شركت فيلم فوجي ژاپن تشكيل داد. در 1970 چاپگر الكتروستاتيك معرفي شد. در 1975 اولين دستگاه كپي ليزري به بازار عرضه و دو سال بعد نوع صنعتي آن ارائه شد. در 1979 دستگاه كپي 2080 براي كپي صفحات عريض ابداع شد. در سال 1990 اولين سري سيستم‌هاي چاپ ديجيتالي عرضه شد. سال بعد جمع آوري و بازيابي مخزن تونرهاي كپي شروع شد.
در سال 1993 شركت براي يكپارچه سازي و سازگاري رايانه هاي شخصي و محصولات مستندسازي با مايكروسافت همكاري كرد. در آغاز قرن جديد، نسل نوين دستگاههاي زيراكس رنگي به بازار عرضه شد.
امروزه زيروگرافي سنگ زيربناي صنعت جهاني كپي است. صنعت مستندسازي از فناوري قديمي دستگاههاي لنز نوري به سيستم‌هاي ديجيتال، از سياه و سفيد به رنگي و از مستندسازي كاغذي به مستندسازي الكترونيك تحول يافته و اين روند فرصتهايي را فراروي شركت قرار داده است تا بتواند در بازار 117 ميليارد دلاري اين صنعت رشد كند. در سال 2005 بيش از 10 ميليارد صفحه با استفاده از چاپگرهاي رنگي زيراكس گرفته شد و رهبري شركت را در اين صنعت ثابت كرد. اين رقم در سال 2006 به بيش از 30 ميليارد صفحه رنگي رسيد.

حوزه فعاليت
حوزه هاي كسب و كار شركت زيراكس عبارت است از:
1 – اداري شامل ارائه خدمت به مشتريان تجاري، دولتي، آموزشي و عمومي.
2 – توليدي شامل طراحي سيستم‌هاي رنگي و يگانه براي مشتريان صنعتي، ارتباطات تصويري.
3 – بازاريابي و فروش و خدمات.
4 – ساير فعاليتها نظير فروش كاغذ و سيستم‌هاي كاغذ پهن، جوهر و تونر.
تمركز استراتژيك شركت بر سه بازار اصلي در بيش از 160 كشور جهان است؛ محيط‌هاي توليدي و تجاري، شبكه‌هاي اداري و ارائه خدمات. به عبارت ديگر، ساخت، بازاريابي، ارائه خدمات و پشتيباني طيف كامل مستندسازي شامل نرم افزار، محصولات و خدمات در دستور كار شركت قرار دارد. بنابراين محصولات بسيار متعدد و متنوعي نظير سيستم‌هاي چاپ و نشر، دستگاههاي تصويري ديجيتال، انواع چاپگرها، دستگاههاي چندمنظوره دربردارنده چاپگر، كپي، اسكن و فكس، دستگاههاي كپي ديجيتال، ليزري، جوهر جامد، نرم افزار مديريت مستندات و بالاخره توليد و پشتيباني از لحاظ كاغذ، جوهر و تونر توسط شركت انجام مي‌شود. بدين ترتيب شركت زيراكس به عنوان بزرگترين و برترين شركت جهاني درزمينه مديريت مستندات درآمده است.

مأموريت
بيانه مأموريت شركت چنين است: هدف راهبردي ما كمك به مردم براي يافتن راههاي بهتر انجام كارهاي بزرگ ازطريق رهبري پايدار در فناوري مستندسازي و عرضه محصولات و خدماتي است كه فرايندها و نتايج كسب و كار مشتريان ما را بهبود مي بخشد.

ارزشها و فرهنگ سازماني
شركت زيراكس در سال 2007 به عنوان يكي از اخلاقي ترين شركتهاي جهان برگزيده شد. مديرعامل شركت، خانم آن‌مولكاي در اين باره مي گويد: ما از همان ابتدا يك شركت ارزش مدار بوده‌ايم و تحت راهنمايي شش ارزش اصلي كار كرده ايم:
- موفقيت ما ازطريق رضايت مشتريان است.
- در هر كاري كه انجام مي دهيم، كيفيت و تعالي را ارائه مي دهيم.
- ما به پاداش ناشي از بازگشت دارايي نياز داريم.
- ما از فناوري براي توسعه رهبري بازار استفاده مي كنيم.
- ما براي كاركنان خود ارزش قائل هستيم و آنها را توانمند مي سازيم.
- ما به عنوان يك شركت شهروند، مسئولانه رفتار مي كنيم.
نخستين بار در 1960 بيانيه ارزشهاي اصلي شركت منتشر شد. تعبير مديرعامل شركت از ارزشها و نقش آن در زيراكس چنين است: با وجود تغيير فرايند و محيط و بسياري تغييرات ديگر، ارزشها براي ما، همچون عكس ستاره قطبي در آبهاي خروشان، ثابت بوده است. او رفتار مسئولانه به عنوان يك شركت شهروند خوب را از ارزشهاي اصلي شركت مي‌شمارد و زنده و مستحكم داشتن آن را در جهان امروز مسئوليت خطير همه كاركنان مي داند.
مولكاي مي گويد: زيراكس مكاني است كه در آن مسئوليت خود را نسبت به مشتريانمان، سهامداران، كاركنان و جامعه‌اي كه در آن زندگي مي كنيم انجام مي دهيم. اين مسئوليت با اعتمادسازي شروع مي‌شود. مشتريان مي خواهند بدانند كه ما به ارزشي كه به آن عهد كرده ايم پايبند هستيم. سهامداران مي خواهند بدانند كه ما صادقانه عملكرد و فرصتهاي كسب و كار را ارائه مي دهيم. كاركنان مي‌خواهند بدانند كه در مورد آنها محترمانه و منصفانه عمل مي شود. جامعه مي خواهد بداند ما براي رفاه آنها مثل رفاه خود اهميت قائل مي‌شويم.

تحقيق و توسعه
زيراكس، خود را يك شركت مبتني بر فناوري و نوآوري مي داند؛ شركتي كه براساس نوآوري بنيان نهاده شده و ادامه حيات داده است. شركت در سال 2006، 6/1 ميليارد دلار در تحقيق و توسعه سرمايه گذاري كرده است. از اين مقدار 992 ميليون دلار آن در همكاري مشاركتي با شركت ژاپني فوجي فيلم به منظور توليد و فروش محصولات و خدمات زيروگرافي و مرتبط با مستندات بويژه در منطقه آسيا – پاسفيك بوده است. بيش از 30 سال پيش و قبل از ابداع اينترنت، زيراكس، پروتكل اترنت را كه يك استاندارد ارتباطي شبكه است نوشته بود. درحال حاضر، اترنت بيشتر براي شبكه هاي داخلي استفاده مي‌شود.
گرچه شركت داراي پنج مركز تحقيق و توسعه در آمريكا و كانادا و اروپا است، اما بيشترين فعاليت تحقيقاتي در مركز تحقيقاتي پالوآلتو در دره سيليكون صورت مي گيرد و بسياري از محصولات شركت تا امروز در اين مركز عرضه شده است. عمده فعاليتهاي تحقيقاتي در حوزه هاي زير صورت مي گيرد:
- خلق محصولات و ارائه خدمات متمايز و نمونه؛
- رقابت هزينه اي از طريق محصولات و خدمات؛
- راههاي جديد براي خدمت به مشتري؛
- خلق فرصتهاي جديد كسب و كار به عنوان محرك رشد آينده.
در سال 2006، تنها در مركز تحقيقاتي دره سيليكون، 650 اختراع به ثبت رسيده است. تعداد اختراعات ثبت شده زيراكس تاكنون به بيش از 15 هزار بالغ شده است كه زمينه هايي همچون علم رنگ، محاسبات، تصويرسازي ديجيتال، عمليات كاري، سيستم‌هاي الكترونيك و مواد نو را دربرمي گيرد. هم اكنون فعاليت تحقيقاتي بر روي «كاغذ پاك شونده» براي استفاده‌هاي مكرر در جريان است.

كيفيت
زيراكس از شركتهايي است كه در زمينه‌هاي مختلف و بويژه كيفيت، جوايز بسياري دريافت داشته است. از سال 1980، شركت زيراكس و فوجي زيراكس 25 جايزه ملي كيفيت را در 20 كشور تصاحب كرده اند. زيراكس در آمريكا دوبار جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج را دريافته داشته است: 1989 و 1997. زيراكس اروپا، اولين جايزه كيفيت اروپا را در 1992 برد و فوجي زيراكس، جايزه دمينگ را در 1980 دريافت كرد. در 1983 فرايند كيفيت جامع زيراكس با عنوان «رهبري ازطريق كيفيت» معرفي شد. از سال 2003 نيز يك برنامه جامع راهبردي در زمينه شش سيگما ناب راه اندازي شد تا در زمينه كاهش اتلاف در فرايندها و افزايش سطح كيفي خدمات و محصولات و بهبود رقابتي و سرعت و قيمت و درنتيجه نتايج مشتري موثر واقع شود.
زيراكس پيشتاز طراحي و ساخت محصولات بدون دورريز و ضايعات است.

كاركنان
53700 نفر كاركنان شركت در كشورهاي مختلف جهان مشغول به كار هستند كه از اين تعداد 28400 نفر در آمريكا فعاليت مي كنند. مديرعامل شركت درزمينه توجه به منابع انساني مي گويد: آنچه كه من بيشتر از هر چيز ديگر در شركت دوست دارم كاركنان هستند. آنها هرچه را براي موقعيت زيراكس لازم است انجام مي‌دهند تا موفقيت و بازگشت سرمايه مشتريان ما تحقق يابد. زيراكس در سال 1993 دانشگاه زيراكس را تأسيس كرد. در 2003 نيز با همكاري مايكروسافت، مركز كارآفريني در دانشگاه MIT درجهت استفاده از فناوري براي افزايش بهره وري تأسيس كرد.

فروش
درآمد شركت در سال 2006، 9/15 ميليارد دلار و سود خالص آن 2/1 ميليارد دلار بوده است. از اين ميزان، 4/8 ميليارد دلار در آمريكا، 4/5 ميليارد دلار در اروپا و 1/2 ميليارد دلار در ساير نقاط جهان بوده است. به تفكيك حوزه هاي كسب و كار، 48 درصد فروش در حوزه اداري، 29 درصد توليدي، 12 درصد بازاريابي و فروش و خدمات و 11 درصد ساير موارد بوده است. تنها 28 درصد درآمد شركت ازطريق فروش محصولات و تجهيزات بوده و 72 درصد بقيه ازطريق ارائه خدمات و نگهداري و خدمات مالي به دست آمده است.

چستركارلسون و زيروگرافي
نام زيراكس با نام چستركارلسون گره خورده است؛ فيزيكدان و مخترع آمريكايي كه رويايي غيرممكن داشت: عكسبرداري الكتريكي. او در آزمايشگاههاي بل كار مي كرد و در 1938 فناوري انقلابي عكسبرداري الكتريكي را ابداع كرد كه بعدها زيروگرافي ناميده شد. هنگامي كه در سال 1968 از دنيا رفت، مرد سرشناس و ثروتمندي بود. در آن زمان درآمد سالانه شركت زيراكس به يك ميليارد دلار مي رسيد و تمام مردم جهان مي‌توانستند با فشار دادن يك دكمه كپي بگيرند.

مديرعامل
خانم آن مولكاي از سال 2001 سكان هدايت زيراكس را به عنوان مديرعامل و رئيس هيئت مديره در كنار خانم اورسلا برنز به عنوان رئيس شركت برعهده گرفته است. خانم مولكاي از 1976 كار خود را به عنوان نماينده فروش منطقه اي شركت آغاز و در مسئوليتهاي مديريتي بالا در فروش خدمت كرد. در فاصله سالهاي 1992 تا 1995 معاون منابع انساني شركت بود و سپس به عنوان مسئول عمليات مشتري در كشورهاي مختلف فعاليت كرد. خانم مولكاي براين باور است كه بيشترين تاثيري كه شركت بر جامعه مي گذارد ارزش اقتصادي است كه شركت با مديريت موفقيت آميز كسب و كار خود در آن سهيم مي شود و مي تواند به كاركنان خود حقوق مناسب بدهد، به مشتريان كمك كند كه كسب و كار خود را بهره ورتر سازند، به سهامداران خود بازگشت سرمايه خوبي بدهد، ماليات بپردازد و فرصتهايي براي تامين كنندگان خود فراهم سازد. او معتقد است تغييرات عظيم در فضاي كسب و كار، شركت زيراكس را واداشته است تا در چند سال اخير به تفكر مجدد درباره تعريف و بازيابي دوباره خوب بپردازد. او مي گويد: ما سالانه يك ميليارد دلار در بخش تحقيق و توسعه سرمايه گذاري مي كنيم كه همگي متمركز است بر دستيابي به راههاي بهتر براي انجام كارهاي بزرگ. او به بهبود مستمر مي انديشد و مي گويد: هر اندازه امروز خوب باشيم، بايد فردا خيلي بهتر از امروز باشيم.

منابع

1 - www. xerox. com
2 - www. fortune. Com
3 - www.wikipedia. com

مسعود بينش
mas_binesh@hotmail.com